Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Janvier 2025

Information Collection Practices

Lorsque vous utilisez notre plateforme éducative, nous recueillons différents types d'informations qui nous permettent de vous fournir nos services. Ces données sont essentielles pour créer votre compte, personnaliser votre expérience d'apprentissage et améliorer continuellement notre offre. Nous collectons ces informations de manière transparente et uniquement lorsque cela est nécessaire.

La collecte de données s'effectue principalement de trois façons : directement via les formulaires que vous remplissez, automatiquement via des technologies de suivi comme les cookies, et indirectement via votre utilisation de la plateforme. Chaque méthode de collecte répond à des objectifs spécifiques que nous détaillons ci-dessous.

Informations Personnelles Directes

Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement lors de votre inscription et de l'utilisation de nos services. Ces données sont nécessaires pour créer et gérer votre compte utilisateur.

• Identité et coordonnées — Votre nom, prénom, adresse électronique et, si applicable, votre date de naissance. Ces informations nous permettent de vous identifier de manière unique sur la plateforme et de communiquer avec vous concernant vos cours.
• Informations de profil — Les données que vous choisissez d'ajouter à votre profil, comme votre photo, votre biographie, vos intérêts éducatifs et vos objectifs d'apprentissage. Ces éléments enrichissent votre expérience et facilitent les interactions avec les autres utilisateurs.
• Données académiques — Vos inscriptions aux cours, vos progressions, vos notes, vos travaux soumis et vos certificats obtenus. Nous conservons ces informations pour suivre votre parcours éducatif et vous fournir des recommandations pertinentes.
• Informations de paiement — Lorsque vous effectuez un achat, nous collectons les informations nécessaires au traitement de la transaction. Notez que les détails sensibles de votre carte bancaire sont traités par nos prestataires de paiement certifiés et ne sont jamais stockés directement sur nos serveurs.

Données de Navigation et d'Utilisation

Notre plateforme collecte automatiquement certaines informations techniques lorsque vous naviguez et interagissez avec nos services. Ces données nous aident à comprendre comment vous utilisez la plateforme et à identifier les domaines d'amélioration.

• Données techniques — Votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre système d'exploitation, votre fuseau horaire et les paramètres linguistiques. Ces informations nous permettent d'adapter l'affichage de la plateforme à votre appareil.
• Informations de connexion — Les dates et heures de vos connexions, la durée de vos sessions et les pages que vous visitez. Nous analysons ces données pour améliorer la performance de notre infrastructure.
• Interactions avec le contenu — Vos clics, vos pauses de vidéo, vos téléchargements de ressources et vos participations aux forums de discussion. Cette collecte nous aide à évaluer l'efficacité pédagogique de nos cours.

Use of Your Information

Les données que nous collectons ne sont pas simplement stockées — elles servent des objectifs précis qui bénéficient directement à votre expérience d'apprentissage. Chaque utilisation de vos informations répond à une finalité légitime, qu'il s'agisse de vous fournir nos services, d'améliorer la plateforme ou de respecter nos obligations légales.

Nous nous engageons à n'utiliser vos données que pour les raisons énoncées dans cette politique. Voici un aperçu détaillé des différentes façons dont nous traitons vos informations.

Gestion de Compte et Fourniture de Services

L'utilisation principale de vos données personnelles concerne la création et la gestion de votre compte utilisateur. Ces informations nous permettent de vous identifier, de sécuriser votre accès et de personnaliser votre espace d'apprentissage. Nous traitons vos données académiques pour suivre votre progression dans les cours, évaluer vos travaux et délivrer vos certificats.

Amélioration et Personnalisation

Vos données d'utilisation nous aident à comprendre comment vous interagissez avec notre plateforme et quel contenu vous trouve le plus utile. Nous analysons ces informations pour améliorer nos cours, développer de nouvelles fonctionnalités et résoudre les problèmes techniques. Cette analyse nous permet également de vous recommander des cours pertinents basés sur vos intérêts et votre parcours d'apprentissage.

• Recommandations personnalisées — En analysant vos préférences et votre historique d'apprentissage, nous pouvons vous suggérer des cours qui correspondent à vos objectifs éducatifs et à votre niveau actuel.
• Optimisation du contenu — Les données d'engagement nous indiquent quels formats pédagogiques fonctionnent le mieux, nous permettant d'adapter notre contenu pour maximiser l'efficacité de l'apprentissage.
• Recherche et développement — Nous utilisons des données agrégées et anonymisées pour conduire des recherches sur les méthodes d'apprentissage en ligne et développer de nouvelles approches pédagogiques.

Sécurité et Conformité

Nous traitons vos données pour protéger la sécurité de la plateforme et de tous ses utilisateurs. Cela inclut la détection et la prévention de la fraude, la protection contre les accès non autorisés et le respect de nos conditions d'utilisation. Nous conservons également certaines informations pour nous conformer à nos obligations légales, comme la facturation et les exigences réglementaires en matière d'éducation.

Information Collected by Third Parties

Pour vous offrir une expérience d'apprentissage complète et performante, nous collaborons avec des prestataires de services tiers de confiance. Ces partenaires nous aident à gérer certains aspects techniques de la plateforme, à traiter les paiements et à analyser l'utilisation de nos services. Bien que ces tiers puissent collecter certaines de vos données, ils le font uniquement pour nous fournir leurs services et dans le respect de nos exigences de confidentialité.

Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires et nous nous assurons qu'ils maintiennent des normes de protection des données équivalentes aux nôtres. Voici les principales catégories de services tiers intégrés à notre plateforme.

Services d'Analyse et de Performance

Nous utilisons des outils d'analyse web pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre plateforme. Ces services collectent des informations sur vos sessions de navigation, vos interactions avec le contenu et vos caractéristiques démographiques générales. Les données sont généralement anonymisées ou agrégées, ce qui signifie qu'elles ne permettent pas de vous identifier personnellement. Ces analyses nous aident à prendre des décisions éclairées sur l'amélioration de nos services éducatifs.

Processeurs de Paiement

Lorsque vous effectuez un achat sur notre plateforme, vos informations de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement certifiés. Ces entreprises spécialisées gèrent de manière sécurisée les transactions par carte bancaire, les virements et les autres modes de paiement. Ils collectent et traitent vos données de paiement conformément aux normes de sécurité les plus strictes de l'industrie. Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte bancaire sur nos propres serveurs.

Services d'Infrastructure Cloud

Notre plateforme est hébergée sur des infrastructures cloud fournies par des entreprises leaders du secteur. Ces prestataires hébergent nos serveurs, stockent nos données et assurent la disponibilité de nos services. Bien qu'ils hébergent techniquement vos données, ils agissent uniquement en tant que sous-traitants et ne peuvent pas accéder ou utiliser vos informations personnelles pour leurs propres besoins. Tous nos fournisseurs cloud respectent des certifications de sécurité reconnues internationalement.

Outils de Communication

Nous intégrons des outils tiers pour faciliter la communication entre les étudiants et les enseignants, comme les systèmes de messagerie, les forums de discussion et les plateformes de visioconférence. Ces services peuvent collecter des données sur vos interactions, vos messages et vos participations aux sessions en direct. Nous choisissons des fournisseurs qui respectent la confidentialité des communications éducatives et qui offrent des paramètres de confidentialité appropriés.

How We Protect Your Data

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction. Notre approche de la sécurité est multicouche et s'adapte continuellement aux nouvelles menaces.

En tant que plateforme éducative, nous gérons des données sensibles concernant votre parcours d'apprentissage et vos informations personnelles. C'est pourquoi nous investissons considérablement dans les technologies de sécurité et les meilleures pratiques de l'industrie.

Infrastructure Technique Sécurisée

Toutes les données transitant entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées à l'aide de protocoles de sécurité standard. Nos bases de données sont protégées par plusieurs couches de sécurité, incluant des pare-feu avancés, des systèmes de détection d'intrusion et des contrôles d'accès stricts. Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et ne peuvent pas être récupérés en texte clair, même par nos administrateurs.

• Chiffrement des données — Nous utilisons des protocoles de chiffrement conformes aux standards actuels pour protéger vos données en transit et au repos. Cela signifie que même en cas d'interception, vos informations resteraient illisibles.
• Sauvegardes régulières — Des copies de sécurité de vos données sont créées régulièrement et stockées dans des emplacements géographiquement distincts. Ces sauvegardes nous permettent de restaurer vos informations en cas de problème technique majeur.
• Surveillance continue — Nos systèmes de surveillance détectent et alertent notre équipe en cas d'activité suspecte ou de tentative d'accès non autorisé, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contrôles d'Accès et Formation du Personnel

Seuls les membres autorisés de notre équipe ont accès à vos données personnelles, et uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs fonctions. Nous appliquons le principe du moindre privilège, ce qui signifie que chaque employé dispose uniquement des accès strictement nécessaires à son travail. Tous les accès sont enregistrés et audités régulièrement.

Notre personnel suit une formation obligatoire sur la protection des données et la confidentialité. Chaque employé signe un accord de confidentialité et comprend les conséquences disciplinaires en cas de violation de nos politiques de sécurité. Nous sensibilisons régulièrement nos équipes aux nouvelles menaces et aux meilleures pratiques en matière de protection des données.

Tests et Audits de Sécurité

Nous effectuons régulièrement des tests de pénétration et des audits de sécurité pour identifier et corriger les vulnérabilités potentielles. Des experts indépendants examinent nos systèmes et nos pratiques pour s'assurer qu'ils répondent aux normes les plus élevées. Nous maintenons également un programme de mise à jour continue de nos logiciels et de notre infrastructure pour corriger rapidement toute faille de sécurité découverte.

Plan de Réponse aux Incidents

Malgré toutes nos précautions, aucun système n'est totalement infaillible. C'est pourquoi nous avons développé un plan détaillé de réponse aux incidents de sécurité. En cas de violation de données, nous avons des procédures établies pour contenir rapidement l'incident, évaluer son impact, notifier les autorités compétentes si nécessaire et vous informer conformément aux exigences légales. Notre objectif est de réagir rapidement et de manière transparente pour minimiser tout impact potentiel sur votre vie privée.

Vos Droits et Contrôle sur Vos Données

Vous disposez de droits importants concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à faciliter l'exercice de ces droits et à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Vous pouvez accéder, modifier, télécharger ou supprimer vos informations personnelles à tout moment depuis les paramètres de votre compte.

• Droit d'accès — Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous vous fournirons ces informations dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit de rectification — Si vous constatez que vos données sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de les corriger ou de demander leur mise à jour.
• Droit à l'effacement — Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances, comme lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
• Droit à la portabilité — Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format portable et de les transférer à un autre fournisseur de services si vous le souhaitez.
• Droit d'opposition — Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou dans d'autres situations spécifiques prévues par la loi.

Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services et remplir les objectifs décrits dans cette politique. La durée de conservation varie selon le type de données et l'usage que nous en faisons. Par exemple, nous conservons vos données de compte tant que votre compte reste actif, et vos données académiques sont archivées pour permettre la délivrance de certificats et la validation de votre parcours éducatif.

Lorsque vos données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de manière sécurisée ou les anonymisons de façon à ce qu'elles ne puissent plus être associées à vous. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l'exige ou pour régler des litiges éventuels.

Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou les exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications significatives, nous vous en informerons par un avis bien visible sur notre plateforme ou par message électronique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document. En continuant à utiliser nos services après la publication des modifications, vous acceptez la politique révisée.